Réservations

/{slug}/radmin/reservations — le bureau des réservations. Les demandes venues de la boîte de discussion de la page client et les fiches que vous saisissez à la main s'y rassemblent.

Visible dans les établissements de type restaurant, pour le propriétaire et son assistant.

Le déroulement

en attente → confirmée → installée
              ↘ refusée

Vous pouvez filtrer la liste par état.

• Confirmer / refuser — informe le client de sa situation.
• Installer à une table — à leur arrivée, vous rattachez la réservation à une table. Le système montre les tables occupées à cette heure et signale les conflits, ce qui évite d'installer au mauvais endroit.
• Supprimer — pour les fiches erronées.

Réservations manuelles

Saisissez aussi les demandes téléphoniques dans cette liste. Si tout n'est pas au même endroit, le contrôle des conflits ne sert à rien.

Réglages

Les réglages de réservation de la page :

Méthode de contact

Les canaux utilisés pour envoyer une notification de réservation au client. Cochez un ou plusieurs parmi E-mail, SMS, WhatsApp (manuellement depuis le compte de l'établissement) et Appel téléphonique. Si plusieurs canaux sont sélectionnés, le client choisit dans le fil de discussion celui qui lui convient le mieux. Au moins un canal doit rester coché.

Dans la liste des réservations, les boutons WhatsApp et Appeler n'apparaissent qu'en face des clients ayant choisi le canal correspondant.

Nombre maximum de convives

La limite haute que le client peut choisir dans la boîte de discussion. Les groupes plus grands doivent vous appeler.

Temps tampon entre tables (minutes)

L'intervalle laissé entre deux réservations. 90 minutes de service plus 15 minutes de tampon laissent le temps de débarrasser et évitent les chevauchements.

Heure d'ouverture / de fermeture

La plage horaire proposée au client.

Jours fermés

Vous pouvez fermer des jours isolés depuis le calendrier, ou fermer un jour de la semaine (tous les lundis, par exemple) pour toute l'année. Les jours fermés ne sont jamais proposés au client.

Côté client

La boîte de réservation de la page client demande étape par étape : nombre de convives → date → heure → nom → e-mail → téléphone → confirmation. Le client peut laisser une note libre (« près de la fenêtre, si possible »).

Pas de boîte de réservation en mode QR

Le client qui scanne le QR d'une table est déjà sur place ; on lui montre l'écran de commande, pas un formulaire de réservation.

Questions fréquentes

Deux réservations sur la même table. Un avertissement de conflit apparaît à l'installation, mais vérifiez la plage horaire des fiches saisies à la main ; si le tampon est trop court, deux groupes successifs se chevauchent.

Un client dit « pas de place aujourd'hui » alors que nous sommes vides. Vérifiez le calendrier des jours fermés et les heures d'ouverture/fermeture.